Todo pedido da sua operação com dono, prazo e resposta — fora do grupo de WhatsApp.
Do pedido entre setores ao chamado que depende de um fornecedor de fora: cada solicitação vira um registro com formulário próprio, rota de aprovação, prazo e histórico completo. Sua equipe desenha os tipos de solicitação sozinha — sem abrir chamado para a TI.
Pedido de material, cobertura, exame, manutenção, serviço de fornecedor. Tudo isso circula hoje em grupo de WhatsApp, e-mail e conversa de corredor — e some no mesmo lugar em que nasceu.
01
Ninguém sabe em que pé está
"Já foi aprovado?", "quem está com isso?", "pediram mesmo?". A resposta depende de encontrar a pessoa certa e da memória dela.
02
Aprovação parada esperando uma pessoa
O pedido urgente dorme na caixa de entrada de quem está de férias. Não há prazo, não há aviso e não há para quem escalar.
03
Cada um pede de um jeito
Sem formulário, falta metade da informação. O setor que atende devolve pedindo dados, e o ciclo recomeça — duas vezes mais lento.
04
O fornecedor de fora é um buraco no processo
Ele não tem acesso ao seu sistema, então tudo vira e-mail solto. O que foi combinado com ele não está registrado em lugar nenhum.
05
Gestão feita por impressão
Quantos pedidos por setor, quanto tempo cada um leva, onde trava. Sem número, a decisão de reforçar equipe ou trocar fornecedor vira palpite.
06
Na auditoria, não há o que mostrar
Quem pediu, quem autorizou, com que justificativa e quando. Se a prova está numa conversa apagada, ela não existe.
Como funciona · cap. 02
Você desenha o pedido uma vez. Ele se conduz sozinho.
A configuração é da área de negócio, não do desenvolvedor. Cada tipo de solicitação carrega o próprio formulário, a própria rota de aprovação e o próprio prazo.
1
Desenhe o tipo de solicitação
Tipo, subtipo, campos do formulário, setor de destino, quem aprova, em que ordem e em quanto tempo. Tudo em tela, sem código.
2
Quem precisa, pede em 30 segundos
O solicitante escolhe o tipo e o sistema apresenta exatamente os campos daquele pedido. Não falta informação e não sobra formulário em branco.
3
A rota corre sozinha
Os aprovadores certos são notificados, o prazo começa a contar em horário útil e, se estourar, o sistema executa a ação que você configurou.
4
Fecha com prova
Atendimento, anexos, conversa e decisões ficam no próprio pedido, com autor e horário — e o tempo de resposta vira número no painel.
Em ação · Ciclo da solicitação
Veja um pedido caminhando sem ninguém empurrar
Formulário do tipo escolhido, aprovação em ordem, prazo contado em horário útil e escalonamento automático quando estoura. Repare no aprovador 2: em rota sequencial, ele só enxerga o pedido depois que o aprovador 1 decide.
Justificativa clínicaReposição de estoque mínimo — UTI
Data necessária12/08
O formulário muda conforme o tipo escolhido — quem pede não decide o que informar.
Rota de aprovação · Hierarquia, sequencial
prazo 8h úteis
1
Cláudia Rangel
Ordem 1 · Responsável · Enfermagem
Aguardando envio
Marcelo Tavares
Ordem 2 · Gerência assistencial
aprovação sequencial — só enxerga depois da ordem 1
Ainda não vê
Prazo correndo — 8h úteis para a segunda aprovação. O relógio só conta em horário de expediente.
Prazo expirado — ação configurada: ESCALAR. A solicitação subiu para a diretoria assistencial e todos foram notificados.
Finalizada em 1d 4h · histórico completo com autor, horário, anexos e o formulário exatamente como estava na versão publicada.
Demonstração automática com dados fictícios. Cada tipo de solicitação tem o próprio formulário, a própria rota e o próprio prazo — configurados pela sua equipe, sem código.
O que faz · cap. 03
O pedido inteiro, do formulário à prova
Não é uma caixa de entrada com etiquetas. É um motor de solicitações com regra de aprovação, prazo, visibilidade e registro — configurável por tipo de pedido.
Formulários dinâmicos por tipo e subtipo
Cada tipo de pedido tem os seus campos, com obrigatoriedade e exibição condicional. Publicar congela a versão: o pedido antigo continua mostrando o formulário como era na época.
Cinco formas de definir quem aprova
Hierarquia, responsável do setor, setor de origem, setor de destino ou usuários específicos — com quantidade mínima de aprovações e ordem definida por você.
Aprovação sequencial com visibilidade real
Em rota sequencial, o aprovador da ordem 2 só passa a ver o pedido depois que a ordem 1 decide. Se o primeiro rejeita, o segundo nunca chega a ver — a hierarquia é respeitada de verdade.
Prazo com ação automática ao expirar
Prazo contado em horário útil e, quando estoura, o sistema faz o que você mandou: notificar, escalar para o nível acima, pausar, aprovar ou rejeitar automaticamente.
Notificação em três canais
Aviso dentro do sistema, push no celular e e-mail — disparados por fila, então a tela de quem está pedindo nunca trava esperando o envio.
Conversa dentro do pedido
Chat por solicitação, com anexos, menções e histórico permanente. A discussão fica junto do que se discute, não perdida num grupo com outras trinta conversas.
Fornecedor externo no mesmo fluxo
Você cria os usuários do fornecedor e ele opera no painel como qualquer área interna. Para o que resiste a mais um login, ligue o canal de e-mail só para ele: o pedido chega com um botão que já entra autenticado, sem senha.
Documentos em nuvem
Anexos do pedido e da conversa guardados em object storage, com download controlado — sem inflar o banco nem depender de pasta compartilhada.
A tabela do jeito de cada usuário
Além das colunas fixas, cada pessoa liga as colunas dos campos que interessam ao trabalho dela — e o sistema lembra da escolha.
Plataforma · cap. 04
Dois mundos no mesmo fluxo: dentro e fora da sua empresa
O que separa esse produto de uma ferramenta de chamados é o lado de fora. O fornecedor participa do processo sem virar usuário do seu sistema — e mesmo assim tudo fica registrado.
Em destaque
O fornecedor, dentro do processo
O fornecedor deixa de ser um e-mail solto na caixa de alguém. Você cria os usuários dele e ele participa do pedido como qualquer área interna — e, para o fornecedor que resiste a mais um login, o próprio e-mail vira a porta de entrada, sem que ele deixe de ser ele mesmo no registro.
Usuários do fornecedor criados por você
Acesso ao painel com login próprio
Canal de e-mail opcional, ligado fornecedor a fornecedor
Botão no e-mail que já entra autenticado
Link de uso único, com validade
E-mail compartilhado? Um botão por pessoa
Cada ação registrada no nome de quem agiu
Prazo, anexos e conversa no próprio pedido
Do login próprio ao atalho por e-mail
Pedidos entre setores da sua empresa
Setor de origem, setor de destino, responsável e campos próprios. O fluxo interno é de primeira classe, não um subproduto do fluxo com fornecedor.
Painel e relatórios com exportação
Totais por status, por setor de origem e por período, com filtros combináveis, tempo médio de resposta e exportação para Excel.
Formulários que viajam entre unidades
Desenhou um tipo de solicitação que funciona? Exporte e importe nas outras unidades do grupo, em vez de remontar campo por campo em cada uma.
Também na mão de quem está em campo
O profissional escalado abre e acompanha a solicitação de dentro do aplicativo da escala que ele já usa — sem instalar um segundo app nem lembrar de outra senha.
Adaptado ao vocabulário do seu setor
A terminologia e os campos padrão mudam conforme o segmento — hospitalar, industrial, construção, varejo, alimentício, logística e mais.
Multiempresa por subdomínio
Cada empresa opera em seu próprio endereço, com dados isolados, identidade visual e usuários independentes.
O que muda na prática
0 pedidos
dependendo da memória de alguém
Prazo que age
escalona sozinho quando estoura
100%
dos pedidos com autor, horário e justificativa
Confiança · cap. 05
Quem vê o quê é regra do sistema, não combinação
LGPD e isolamento por empresa
Dados tratados conforme a LGPD, com acesso controlado por papel, setor e hierarquia. A separação entre empresas é total, e você escolhe no contrato como ela é feita: um schema de banco só seu ou multi-tenant na mesma infraestrutura.
Visibilidade por regra
Solicitante, setor de origem, aprovador da vez e setor de destino veem exatamente o que lhes cabe — nem antes, nem além.
Registro de tudo
Criação, aprovação, rejeição, escalonamento e finalização ficam gravados com autor, horário e motivo — inclusive as ações do fornecedor externo.
Perguntas frequentes
Antes de você perguntar
Dá para perguntar ao sistema como está a operação, sem montar relatório?
Sim. Há um assistente de IA no painel que responde em português sobre os dados da sua operação — quantos pedidos estão parados, com quem, há quanto tempo. Ele só consulta: não altera nem exclui nada, e respeita o que o seu usuário tem permissão de ver.
Os documentos anexados ficam expostos?
Não. Nenhum anexo fica acessível por link público permanente. Todo download passa por um endereço temporário e assinado, gerado no momento em que alguém com permissão pede o arquivo. Link que vazou por engano deixa de funcionar sozinho.
Preciso de desenvolvedor para criar um tipo novo de solicitação?
Não. Tipo, subtipo, campos do formulário, rota de aprovação, prazo e ação de expiração são configurados em tela pela sua própria equipe. Formulários prontos também podem ser exportados de uma unidade e importados em outra.
Como o fornecedor de fora participa do processo?
Do jeito que funcionar para ele. O padrão é você criar os usuários daquele fornecedor: ele entra no painel com login próprio, acompanha o prazo, anexa documento e responde na conversa do pedido, como qualquer área interna. Para o fornecedor que não quer mais um login na vida, dá para ligar o canal de e-mail só para ele — o pedido chega na caixa dele com um botão que já entra autenticado, por um link de uso único e com validade. Se várias pessoas usam o mesmo e-mail, vai um botão por pessoa, e o registro sai no nome de quem clicou.
E se o aprovador não responder?
Você define o prazo e o que acontece quando ele estoura: notificar de novo, escalar para o nível acima, pausar, aprovar ou rejeitar automaticamente. O prazo é contado em horário útil, então pedido feito na sexta à noite não vence no domingo.
Serve só para hospital?
Não. O motor é o mesmo para qualquer operação que dependa de pedido e aprovação, e a terminologia se adapta ao segmento — hospitalar, industrial, construção civil, têxtil, varejo, alimentício e logística.
Isso não é a mesma coisa que o BPM de vocês?
São complementares. O BPM organiza um processo com etapas e dependências que se repete sempre igual. As Solicitações organizam o pedido pontual — quem pediu, quem aprova, quem atende — inclusive quando quem atende é um fornecedor de fora. Muita gente usa os dois.
Dá para integrar com o sistema que já usamos?
Sim, com qualquer sistema. A plataforma já opera integrada à gestão de escala da Teia e troca eventos por fila de mensagens, o que permite conectar outros sistemas sem acoplar um ao outro. Para o seu ERP, sistema hospitalar ou de compras, integramos por banco de dados, arquivo TXT ou Excel, API REST ou web service — de forma nativa ou sob medida, sem custo adicional para o cliente. Já rodamos integrados a MV, Totvs, IW e AMIGO, entre outros: a empresa fica toda conectada, sem redigitação entre um sistema e outro.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende de quantos tipos de solicitação você quer no ar no primeiro dia. Costuma-se começar com dois ou três fluxos que doem mais e expandir depois. Na demonstração desenhamos um deles com você.
Demonstração
Traga o pedido que mais atrasa hoje. Modelamos ele na sua frente.
Agende uma demonstração: escolhemos um fluxo real da sua operação, montamos o formulário e a rota de aprovação ao vivo, e você vê o pedido correndo do início ao fim.
