Política de Privacidade

1.Introdução

Esta política descreve como a Teia Sistemas e Tecnologia Ltda trata dados pessoais de visitantes do site teiasoftware.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2.Dados que coletamos

• Formulário de contato: nome, e-mail, empresa, telefone, porte da equipe e mensagem — fornecidos por você ao pedir contato comercial.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador (user-agent) e página de origem, registrados nos logs do servidor e associados ao envio do formulário.
• Cookies de medição de campanhas: somente se você aceitar no banner de consentimento (detalhes na seção 3).
• Assistente de IA: a pergunta que você envia no chat, a resposta gerada e, se você optar por deixá-lo, um contato para retorno (detalhes na seção 5).

Navegar pelo site não exige cadastro — a coleta de dados de identificação ocorre apenas quando você envia o formulário ou aceita os cookies de medição.

3.Cookies

Os cookies de marketing só são ativados com o seu aceite no banner de consentimento. Você pode mudar de ideia a qualquer momento pelo link “Gerenciar cookies” no rodapé do site — a recusa não limita nenhuma funcionalidade.

4.Medição de campanhas (Meta Pixel e Conversions API)

Com o seu consentimento, usamos ferramentas da Meta Platforms, Inc. para medir a eficácia de anúncios:

• Meta Pixel: registra eventos de navegação (visualização de página, envio de formulário) no seu navegador.
• Conversions API: quando você envia o formulário de contato, reenviamos o evento ao servidor da Meta com e-mail, telefone e nome protegidos por hash SHA-256 (a Meta não recebe esses dados em texto claro), além de IP e user-agent, para deduplicação e correspondência de campanhas.

Se você não aceitar os cookies de medição, nada disso acontece — nem no navegador, nem no servidor.

5.Assistente de IA do site

O site oferece um assistente em /assistente que responde dúvidas sobre nossos produtos. As respostas são geradas por inteligência artificial a partir do conteúdo publicado neste site e podem conter erros — confirme com nossa equipe antes de tomar decisões com base nelas.

O que fica registrado

• A pergunta enviada e a resposta gerada, para entendermos quais dúvidas o mercado tem e melhorarmos o conteúdo do site. Antes de gravar, um filtro automático substitui, na pergunta e na resposta, e-mails, telefones, CPF e CNPJ que porventura você tenha digitado.
• Um identificador aleatório da conversa, gravado como código embaralhado. Ele não diz quem você é: serve para que você consiga apagar os próprios registros depois.
• O contato que você deixa para retorno (nome, WhatsApp e e-mail), quando você pede que alguém da equipe continue o atendimento — seja no cartão da conversa, seja escrevendo o telefone ou o e-mail na própria conversa. Nesse caso o histórico da conversa vai junto, para que a pessoa retome de onde você parou.

Onde a conversa fica guardada

O histórico fica no armazenamento local do seu navegador e some quando você fecha a aba. O assistente não usa cookies — o banner de consentimento do site não interfere no funcionamento dele.

Quem processa as mensagens

As mensagens são enviadas ao nosso servidor e deste para a OpenAI (EUA), que gera a resposta. Isso envolve transferência internacional de dados. Não enviamos seu nome ou contato junto com a pergunta, e a OpenAI não usa esse conteúdo para treinar modelos, conforme os termos de uso corporativo da interface de programação (API).

Não digite dados de pacientes, de profissionais ou qualquer informação sigilosa no chat. Para tratar de um caso concreto, fale com nossa equipe pelos canais da seção 10.

Como apagar

No menu lateral do assistente há a opção “Apagar meus dados”, que limpa a conversa do seu navegador e remove os registros daquela sessão dos nossos arquivos. Para os contatos enviados à equipe comercial, use os canais da seção 10.

6.Finalidades e bases legais

7.Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, Inc. (EUA): eventos de medição de campanhas, apenas com o seu consentimento (seção 4). Envolve transferência internacional de dados, amparada nas salvaguardas contratuais da própria Meta.
• OpenAI, L.L.C. (EUA): as mensagens enviadas ao assistente, para gerar a resposta. Envolve transferência internacional de dados. O conteúdo não é usado para treinar modelos, conforme os termos de uso corporativo da interface de programação.
• Provedor de e-mail: os dados do formulário são transmitidos à nossa caixa comercial por e-mail.
• Canal interno de notificação (Telegram): a equipe comercial recebe um aviso com os dados do formulário para agilizar o retorno. O canal é restrito à equipe da TEIA.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para fins diferentes dos descritos aqui.

8.Retenção

• Dados de contato comercial: mantidos enquanto durar a negociação e por até 24 meses após o último contato.
• Logs de servidor: até 6 meses.
• Registros de perguntas e respostas do assistente: até 12 meses, sem dado pessoal e sem identificar o visitante.
• Cookie de consentimento: 12 meses (depois o banner pergunta de novo).

9.Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento (pelo link “Gerenciar cookies” ou pelos canais abaixo).

10.Contato e encarregado de dados

Pedidos relacionados a dados pessoais podem ser dirigidos ao nosso encarregado de proteção de dados (DPO):

Encarregado: Denilson Ferreira
E-mail: contato@teiasoftware.com.br
WhatsApp: +55 (81) 99129-1336

Controlador de dados: Teia Sistemas e Tecnologia Ltda, CNPJ 60.913.053/0001-25 — Rua do Brum, 455, Sala T05, Recife/PE, CEP 50030-260, Brasil.

11.Alterações nesta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última revisão aparece no topo da página.

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